Порядок и условия
Добро пожаловать в Armonia dei fiori. Мы стремимся обеспечить нашим клиентам надежный и качественный сервис, сопровождаемый высоким уровнем качества. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими порядками и условиями:
Процесс обработки заказов
Для оформления заказа воспользуйтесь нашим онлайн-каталогом или свяжитесь с нашими операторами по телефону. Мы готовы принять Ваш заказ и обсудить все детали.
Заказы, размещенные на нашем сайте, обрабатываются нашими сотрудниками в порядке живой очереди. Принятие заказа и его вступление в силу происходят только после подтверждения всех деталей нашим менеджером. О наличии всех необходимых данных и деталях заказа вас проинформирует наш менеджер через WhatsApp, Telegram или по телефону. После подтверждения заказа вы получите уведомление о том, что ваш заказ находится в работе.
Соответствие состава букета
Состав букета, изображенного на нашем сайте, может незначительно отличаться от реального букета, который будет собран флористом, без предварительного согласования с клиентом (в пределах 30%). Это может произойти в случае, если некоторые цветы, изображенные на картинке, временно отсутствуют в наличии. Однако, мы гарантируем, что флорист постарается максимально соблюсти выбранный Вами стиль, цветовую гамму и общий дизайн букета, даже в случае замены некоторых цветов или элементов.
Важно отметить, что в случае отсутствия главного цветка или при необходимости замены более 30% состава букета, наш сотрудник обязуется связаться с Вами для уточнения деталей касательно замены. Мы ценим Ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждый букет, который мы создаем, принес Вам радость и удовлетворение.
Изменения и отмены заказов
Если Вам необходимо внести изменения в заказ или отменить его, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы постараемся удовлетворить Ваш запрос в пределах возможного.
Заказ считается подтвержденным после получения Вами уведомления "Заказ в работе" С этого момента любые изменения или отмены заказа могут быть произведены только с согласованием с нашим сотрудником.
При невозможности выполнения заказа, его изменении или полной отмены по независящим от нас обстоятельствам, оплата за товар не возвращается:
- Неправильно указанный адрес получателя при заполнении заказа;
- Отсутствие получателя (например, из-за переезда или временного отсутствия);
- Неверные контактные данные отправителя, которые не позволяют с ним связаться;
- Отказ получателя от принятия подарка;
- Отмена заказа после его обработки.
Однако мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные случаи и предоставить возможность изменить адресата или адрес доставки. Все подробности обсуждаются с нашим менеджером и подтверждаются письменно клиентом.
Пожалуйста, обратите внимание, что все разговоры и текстовые сообщения записываются и сохраняются. Это позволяет нам эффективно разрешать спорные вопросы путем пересмотра предыдущих разговоров и истории переписки.
Гарантия качества:
Мы работаем только со свежим цветком, получая поставки 3-4 раза в неделю. Длительность сохранности Вашего букета зависит от того, как будут ухаживать за ним после его вручения и каким образом его доставляли.
Мы гарантируем, что каждый букет будет максимально свежим, собранным с любовью и заботой нашими флористами. Наша команда тщательно отбирает и обрабатывает цветы, чтобы каждый букет радовал вас своим великолепным видом и ароматом.
В случае каких-либо проблем с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы всегда готовы предложить вам поддержку и решить любые возникающие вопросы.
Претензии к качеству:
Претензии к качеству товара принимаются и рассматриваются только в момент передачи товара клиенту. Пожалуйста, осмотрите товар непосредственно во время получения, чтобы убедиться в его соответствии Вашим ожиданиям и качеством. Любые претензии к качеству, обнаруженные после передачи товара, не могут быть приняты. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Изображения на сайте:
На нашем сайте представлены фотографии букетов и композиций, которые служат для ознакомления с ассортиментом и выбора клиентом. Указанные изображения были взяты из разных источников и ресурсов, предоставляющих бесплатные фото и видео для скачивания.
В случае нарушение авторских прав просим связаться с нами для урегулирования вопросов в порядке договоренности.