Порядок і умови
Ласкаво просимо до Armonia dei fiori. Ми прагнемо забезпечити нашим клієнтам надійний і якісний сервіс, супроводжуваний високим рівнем якості. Будь ласка, ознайомтеся з нашими порядками та умовами:
Процес обробки замовлень
Для оформлення замовлення скористайтеся нашим онлайн-каталогом або зв'яжіться з нашими операторами по телефону. Ми готові прийняти ваше замовлення та обговорити всі деталі. Замовлення, розміщені на нашому сайті, обробляються нашими співробітниками в порядку черги. Прийняття замовлення та його набуття чинності відбувається лише після підтвердження всіх деталей нашим менеджером. Про наявність всіх необхідних даних та деталей замовлення вас повідомить наш менеджер через WhatsApp, Telegram або по телефону. Після підтвердження замовлення ви отримаєте повідомлення про те, що ваше замовлення перебуває в роботі.
Відповідність складу букета
Склад букета, зображеного на нашому сайті, може незначно відрізнятися від реального букета, який буде складений флористом, без попередньої узгодження з клієнтом (в межах 30%). Це може статися у випадку, якщо деякі квіти, зображені на картинці, тимчасово відсутні у наявності. Однак ми гарантуємо, що флорист спробує максимально дотриматися обраного вами стилю, кольорової гами та загального дизайну букета, навіть у разі заміни деяких квітів чи елементів. Важливо відзначити, що у випадку відсутності головної квітки або потреби у заміні більше 30% складу букета, наш співробітник зобов'язаний зв'язатися з вами для уточнення деталей щодо заміни. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо, щоб кожен букет, який ми створюємо, приносив вам радість та задоволення.
Зміни та скасування замовлень
Якщо вам потрібно внести зміни в замовлення або скасувати його, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше. Ми намагатимемося врахувати ваш запит у межах можливостей. Замовлення вважається підтвердженим після отримання вами повідомлення "Замовлення в роботі". З цього моменту будь-які зміни або скасування замовлення можуть бути внесені лише з погодженням нашого співробітника.
У разі неможливості виконання замовлення, його зміни або повного скасування з незалежних від нас обставин, оплата за товар не повертається:
- Неправильно вказана адреса одержувача при заповненні замовлення;
- Відсутність одержувача (наприклад, через переїзд або тимчасову відсутність);
- Невірні контактні дані відправника, які не дозволяють з ним зв'язатися;
- Відмова одержувача від прийняття подарунка;
- Скасування замовлення після його обробки.
Однак ми завжди готові розглянути індивідуальні випадки та надати можливість змінити адресата або адресу доставки. Усі деталі обговорюються з нашим менеджером та підтверджуються письмово клієнтом.
Будь ласка, зверніть увагу, що всі розмови та текстові повідомлення записуються та зберігаються. Це дозволяє нам ефективно вирішувати суперечливі питання шляхом перегляду попередніх розмов та історії переписки.
Гарантія якості
Ми працюємо лише зі свіжим квітком, отримуючи поставки 3-4 рази на тиждень. Тривалість збереження вашого букета залежить від того, яким чином про нього доглядали після його вручення та яким чином його доставляли.
Ми гарантуємо, що кожний букет буде максимально свіжим, складеним з любов'ю та турботою нашими флористами. Наша команда ретельно відбирає та обробляє квіти, щоб кожний букет радував вас своїм чудовим виглядом та ароматом.
У разі будь-яких проблем з вашим замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди готові надати вам підтримку та вирішити будь-які виникаючі питання.
Претензії щодо якості
Претензії щодо якості товару приймаються та розглядаються лише в момент передачі товару клієнту. Будь ласка, осмотріть товар безпосередньо під час отримання, щоб переконатися в його відповідності вашим очікуванням та якості. Будь-які претензії щодо якості, виявлені після передачі товару, не можуть бути прийняті. Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
Зображення на сайті
На нашому сайті представлені фотографії букетів та композицій, які служать для ознайомлення з асортиментом та вибору клієнтом. Вказані зображення були взяті з різних джерел та ресурсів, що надають безкоштовні фото та відео для завантаження.
У випадку порушення авторських прав просимо зв'язатися з нами для врегулювання питань в порядку домовленості.